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關于客戶回訪

  逸行的每一條線路都有滿意度調查,是建立在客服專員對客戶進行電話回訪,以及客戶的真實信息反饋的基礎之上的。 滿意度調查力求公正、透明,逸行網因此會根據線路滿意度指標來提高服務質量。

  每位出游歸來的顧客,逸行客服都會及時電話回訪,請顧客對本次出游線路中的 “行程” 、“導游” 、“住宿” 、“交通” 、“餐飲”五項分別進行滿意度評估。以及對服務過程中的專業程度、響應速度、熱情程度三項進行評分,每項均分為五個滿意度級別,分別可對應線路和服務的具體得分求出平均值。

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